（记者 赵倩茹）“您好，我是临渭区行政审批服务局的工作人员，想对您上周办理的营业执照业务进行回访，请问您对工作人员的办事效率和服务态度是否满意？您对我们的政务服务工作有什么意见和建议……”3月24日上午，临渭区行政审批服务局的工作人员开始了一天的跟踪回访工作。
据了解，今年以来，临渭区行政审批服务局全面升级政务服务回访机制，在过去重点事项回访的基础上，按照“全量覆盖、精准回访”原则，每周由效能监察员通过电话、短信等形式，对上周办结业务进行全覆盖回访，深入了解企业、群众在窗口办事的真实情况和满意程度，及时掌握并解决企业、群众办事中的急难愁盼问题。截至目前，已累计回访企业群众1300余人次，梳理群众反馈合理化建议20余条。
临渭区行政审批服务局聚焦民声民意，把回访结果应用放在突出位置，从企业群众关心关注的小事做起、从办事创业的堵点难点抓起，创新建立许可证“临期提醒”工作机制，通过数据分析，对即将到期的证照及时感知、精准识别、发出提醒并帮办延期手续，让经营者免去后顾之忧，安心生产经营。全面推行区镇村“三级联动、横向协同、业务贯通”的无偿帮办代办服务体系，以镇村为重点，服务“扩容”为抓手，通过“固定+流动”服务供给模式，着力解决群众办事“不懂”“不会”“不方便”等问题，让政务服务从“窗口”走进群众“心口”。
